Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 11 février 2026

La présente politique d’expédition décrit les modalités de livraison des produits vendus sur le site https://www.tenoclock.fr/, exploité par la société Ten O’Clock

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

  • France métropolitaine, Belgique, Luxembourg

Toute commande passée en dehors de ces zones pourra être refusée ou annulée.

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai moyen de 10 jours ouvrés après validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison varient en fonction du transporteur et de la destination :

  • France métropolitaine : 10  jours ouvrés

  • Autres destinations : délais variables selon le pays

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être allongés en période de forte activité ou en cas de circonstances exceptionnelles.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués lors du passage de la commande, avant validation du paiement.

Ils dépendent :

  • du lieu de livraison

  • du mode de livraison choisi

  • du montant de la commande

5. Transporteurs

Les livraisons sont effectuées par :

  • Mondial Relay

Le choix du transporteur peut varier selon la destination et le type de commande.

6. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi est envoyé à l’adresse e-mail fournie lors de la commande.

L’utilisateur peut suivre l’acheminement de sa commande via le site du transporteur.

7. Problèmes de livraison

a) Colis non reçu

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans un délai de 10 jours après l’expédition, merci de nous contacter via le formulaire de contact

b) Colis endommagé

En cas de colis endommagé à la réception :

  • signalez-le au transporteur si possible

  • contactez-nous dans un délai de 48 heures avec des photos du colis et du produit

c) Erreur d’adresse

L’utilisateur est responsable de l’exactitude des informations fournies.
En cas d’erreur d’adresse, les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.

8. Produits perdus ou retournés

En cas de perte confirmée du colis par le transporteur, une réexpédition ou un remboursement sera proposé.

Les colis non réclamés ou retournés pour cause d’adresse incorrecte pourront être réexpédiés aux frais du client.

9. Retards indépendants de notre volonté

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par :

  • le transporteur

  • des grèves

  • des conditions météorologiques

  • des circonstances exceptionnelles (force majeure)

10. Contact

Pour toute question relative à l’expédition, vous pouvez nous via le formulaire de contact